職種は4つ。ひとつの案件を、職種をまたいで動かします。

この案件では埼玉の物流会社（従業員300名）から「繁忙期に人が足りない」と相談が届きました。話を聞くと、受注入力の残業も重なっていました。

• 法人営業

  主担当

  「繁忙期に人が足りない」という相談を受け、倉庫と事務所を訪ねて話を聞きます。受注入力の残業も重なっていると分かりました。

• コンサルタント

  協力

  2回目の訪問に同席して担当者に話を聞き、受注から出荷・請求までの業務の流れと、それぞれにかかる時間を洗い出します。

• エンジニア

  —関わらない

  この工程では関わりません。営業とコンサルタントが聞いた内容をもとに、提案の段階で自動化の見立てから加わります。

• コーポレート

  —関わらない

  この工程では関わりません。お客さまとの窓口は法人営業です。契約の段階で、契約書の確認と取引先の登録から加わります。

この案件では倉庫スタッフの手配、受注の自動取り込み、出荷・請求の事務の引き受け。3つの事業を組み合わせて提案しました。

• 法人営業

  主担当

  3つの事業を組み合わせた提案書をまとめ、担当者と社長に説明します。かかる費用と、減る時間の見込みも数字で示します。

• コンサルタント

  協力

  描き出した業務の流れの図をもとに、人・仕組み・業務代行の分担案をつくります。残業がどれだけ減るかも試算します。

• エンジニア

  協力

  FAXとメールで届く受注の件数と形式を見て、自動で取り込める範囲を見立てます。開発にかかる期間と費用も見積もります。

• コーポレート

  —関わらない

  この工程では関わりません。提案の内容が固まり、契約に進むと決まったところで、契約と請求の準備に入ります。

この案件では最初の提案から3か月で受注しました。3つの事業の契約を、ひとつの窓口でまとめています。

• 法人営業

  主担当

  条件と始める時期をすり合わせ、最初の提案から3か月で受注しました。3つの事業の契約を、ひとつの窓口としてまとめます。

• コンサルタント

  協力

  業務代行で引き受ける範囲（出荷・請求の事務）と引き受けない範囲を書き出し、契約書に入れる内容を営業と確かめます。

• エンジニア

  —関わらない

  この工程では関わりません。契約で決まった範囲と時期を営業から受け取り、設計の段階から本格的に加わります。

• コーポレート

  協力

  契約書の内容を確かめ、取引先として登録します。3つの事業それぞれの請求の条件と時期をそろえ、運用に備えます。

この案件では受注から出荷・請求までの流れを描き直し、人・仕組み・業務代行の分担を決めました。

• 法人営業

  協力

  設計の打ち合わせの日程を組み、お客さまの現場とコンサルタント・エンジニアをつなぎます。決まったことは記録して共有します。

• コンサルタント

  主担当

  受注から請求までの業務の流れを描き直し、人・仕組み・業務代行の分担を決めます。引き継ぎに使う手順書の骨組みもつくります。

• エンジニア

  協力

  受注を自動で取り込む仕組みを設計します。届く書式の種類を洗い出し、人の目で確かめる場面をどこに残すかを決めます。

• コーポレート

  —関わらない

  この工程では関わりません。設計で決まった業務代行の体制を受け取り、導入の段階で働く環境づくりから加わります。

この案件では繁忙期（11〜1月）に向けて倉庫スタッフ12名を2週間で手配し、受注の入力は1日3時間から30分になりました。

• 法人営業

  協力

  繁忙期（11〜1月）に向けて、倉庫スタッフ12名の手配を進めます。必要な人数を2週間でそろえ、現場に届けました。

• コンサルタント

  協力

  出荷・請求の事務を、業務代行チームへ引き継ぎます。手順書をお客さまの担当者と読み合わせ、抜けがないかを確かめます。

• エンジニア

  主担当

  取り込みの仕組みをつくって動かし、使い方を現場に説明します。1日3時間かかっていた受注の入力は、30分になりました。

• コーポレート

  協力

  業務代行チームの席・PC・アカウントを用意します。お客さまの出荷・請求の事務を、初日から始められる環境を整えます。

この案件では出荷・請求の事務を担当者2名分引き受け、事務担当の残業は月45時間から18時間になりました。

• 法人営業

  協力

  月に1回お客さまを訪ね、困りごとが減ったかを聞きます。出てきた新しい相談は、その場で受け止めてチームに持ち帰ります。

• コンサルタント

  主担当

  業務代行チームと月1回の定例を開き、処理の件数とかかった時間を確かめます。事務担当の残業は月45時間から18時間になりました。

• エンジニア

  協力

  取り込みのエラーを毎日見守ります。取引先の書式の変化など、処理が止まりそうなところを見つけたら早めに直します。

• コーポレート

  協力

  3つの事業の毎月の請求と入金を管理します。請求の時期をそろえて、お客さまの確認の手間を増やさないようにします。

この案件では翌年の春、担当者から「助かった」と言われました。次の年も、3つの事業すべてを続けて任されています。

• 法人営業

  協力

  1年の結果を担当者とふり返り、翌年の契約を更新します。人材・IT・業務代行の3つとも、続けて任されました。

• コンサルタント

  主担当

  1年分の数字をまとめてお客さまに報告し、結果を一緒にふり返ります。次の繁忙期に向けて、手順と分担を見直します。

• エンジニア

  協力

  1年分の取り込みの記録を見直し、まだ手で入力している受注の形式を洗い出して、自動で取り込める範囲を広げます。

• コーポレート

  協力

  お客さまから届いた「助かった」の声を「助かったカード」に記録し、案件に関わった社員の評価に届けます。